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中国人寿拟定八项理赔服务举措应对贵州水城“7·23”特大山体滑

上传时间:2019-07-31阅读次数:编辑:admin

  贵州水城“7·23”特大山体滑坡灾害发生后,中国人寿保险股份有限公司立即启动应急服务预案,成立应急工作组。贵州省分公司第一时间赶赴事故现场,开展客户排查工作,并开通理赔绿色通道,积极配合当地政府做好救灾工作。

  为切实做好本次灾害理赔服务工作,中国人寿拟定八项理赔服务举措:

  一、主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员,多方收集客户信息,根据公司的承保信息,全面寻找客户。

  二、多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

  三、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

  四、取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

  五、取消伤残观察期。客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

  六、简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

  七、简化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

  八、简化身故证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

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